Que ce soit dans la vie privée ou professionnelle, les sentiments de n’être ni écouté, ni compris, et celui de ne pas comprendre l’autre, sont fréquents. Au mieux, ressentons-nous l’autre – tout comme il nous perçoit lui-même – à travers nos propres filtres et interprétations.

Il en résulte le plus souvent des frustrations, voire des conflits, liés à ce sentiment d’incompréhension. Pourtant, comprendre ses proches ; conjoint, enfants, parents, amis ou collègues, est possible. L’écoute active, plus qu’une technique, est une attitude (dite empathique) qui permet une réelle communication.

Sa découverte et son apprentissage, loin de nous cantonner dans un modèle technique nous amène non seulement à comprendre notre interlocuteur à partir de son propre point de vue, mais aussi à nous enrichir nous-même dans un véritable échange relationnel.